Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas en www.broison.com por consumidores finales con dirección de entrega en cualquiera de los siguientes territorios:

  • España y resto de la Unión Europea (UE)
  • México
  • Estados Unidos
  • Otros países que Broison habilite explícitamente (en ese caso informaremos mediante un aviso actualizado en la web)

Si el país de entrega no figura en la política, podrá aplicarse únicamente una versión genérica de devoluciones, y el cliente deberá contactar previamente.


2. Plazo para solicitar una devolución o desistimiento

  • Para pedidos desde España / UE: los clientes disponen del derecho de desistimiento conforme a la normativa europea — 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin justificar motivo. European Union+2European Union+2
  • Para pedidos desde México: los clientes podrán revocar su compra en un plazo razonable si lo permite la normativa local; mientras tanto, se aplica el plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción, siempre que se cumplan las condiciones.
  • Para pedidos desde Estados Unidos u otros países: se aplicará la política comercial de Broison (30 días desde la recepción), salvo obligaciones legales locales específicas.

Además, de forma comercial, Broison ofrece 30 días para solicitar devolución por cambio de opinión, con condiciones especiales cuando aplique la excepción de higiene (ver sección 3).


3. Condiciones para devoluciones por cambio de opinión / desistimiento

Para que una devolución por cambio de opinión o desistimiento sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, precintado, sin signos de uso, con todas sus etiquetas originales, en su caja y embalaje original.
  • Debe incluir todos los accesorios, folletos o material promocional original.
  • No debe presentar daños, restos de producto, manchas, signos de uso o manipulación.

Importante (excepción higiene): como se trata de un producto cosmético de maquillaje capilar, debido a razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto o desprecintado, salvo en los supuestos indicados en la sección siguiente.


4. Devoluciones por producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega:

  • Dañado,
  • Defectuoso,
  • Con un error (modelo, tono u otra diferencia con lo anunciado),

puedes contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega, enviando:

  • Tu número de pedido,
  • Descripción del problema,
  • Fotografías claras del producto y embalaje.

En ese caso, Broison podrá ofrecerte:

  • Sustitución sin coste, o
  • Reembolso del importe del producto (incluyendo, en su caso, los gastos de envío iniciales).

Broison asumirá los gastos de devolución o te ofrecerá una alternativa (como reembolso sin devolución física si el producto está claramente inservible).


5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para devolver un producto por cambio de opinión o solicitar gestión por defecto/daño/error, envía un email a: info@broison.com, indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • País y dirección de entrega
  • Producto(s) que deseas devolver
  • Motivo de devolución (cambio de opinión / defecto / error / daño)
  • Fotografías (en caso de defecto / daño / error)

Responderemos en un plazo máximo de 3–5 días hábiles con instrucciones para el envío de devolución o la gestión correspondiente.


6. Dirección de devolución (cuando aplique)

Salvo indicación expresa en contrario, las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Broison
Calle Onteniente 23
46900 – Torrent (Valencia), España

No se aceptan devoluciones enviadas contra reembolso o sin previa solicitud.


7. Costes de devolución y reembolsos

7.1 Cambio de opinión / desistimiento

  • El cliente asume los costes directos de envío y devolución cuando ejerce su derecho de desistimiento o devolución por cambio de opinión, salvo que como comerciante hayamos indicado expresamente que los asume Broison. Esta condición debe estar informada antes de completar la compra. European Union+2Pinsent Masons+2
  • Si en el momento de la venta se informaba de que el cliente asumiría esos costes, es legal exigirlo.

7.2 Producto defectuoso, dañado o enviado erróneamente

  • En caso de defecto, daño o error, Broison asume los costes de devolución. Los reembolsos se harán al mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde nuestra aceptación de la devolución. European Union+2Stripe+2
  • También reembolsaremos los costes de envío inicial si correspondiese.


8. Variaciones por país / módulo internacional

  • España / UE: se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Las devoluciones deben ser gratuitas salvo que el cliente asuma los costes — siempre informado previamente. Si no informamos, Broison debe asumir los costes de devolución. European Union+2European Union+2
  • México: aplicaremos la política comercial de 30 días; pero se respetarán los derechos establecidos en la normativa local de protección al consumidor.
  • Otros países (USA u otros): se aplicará la política comercial de Broison salvo que la ley local exija algo diferente; en tal caso prevalecerá la ley local.
  • Antes de expandir a un país nuevo, se añadirá un módulo específico con sus derechos, condiciones de envío, aduanas e impuestos, si corresponde.